만들어온 것들
만들어온 것들
Case 01이커머스 · CS
하루 80건 문의를 3명이 처리하는 CS팀
주문·반품 문의는 끊이지 않지만, 처리는 여전히 카카오채널과 엑셀에 묶여 있는 팀입니다.
- 문의의 65%가 동일 유형인데도 매번 수작업으로 답변
- 야간·주말 대응이 불가능해 불만 리뷰가 쌓이고
- 시즌마다 임시 인력을 채용해도 처리 속도는 그대로
실제 구현 내용
문의 유형 자동 분류 → FAQ 자동 응답 → 복잡 건만 담당자 연결하는 워크플로우를 구축했습니다.
자동 처리율78%
평균 응대 속도2일 → 2시간
운영 시간 절감월 220h
Case 02SaaS · 마케팅
리드는 쌓이지만 후속 연락이 안 되는 팀
광고·콘텐츠 성과는 나오지만 리드가 폼→슬랙→노션으로 이동하는 사이 놓치는 팀입니다.
- 수작업 이동 중 리드 누락이 반복되고
- 첫 연락까지 평균 4일이 걸리며
- 주간 성과 리포트 작성에만 매주 3시간 소요
실제 구현 내용
리드 수집 채널을 통합하고, 자동 분류→CRM 등록→첫 응대 메일 발송까지 하나의 흐름으로 설계했습니다.
리드 누락 감소63%
첫 응대 속도4일 → 1시간
리포트 작성 시간주 3h → 15분
Case 03에이전시 · 운영
납품 직전마다 혼돈이 반복되는 에이전시
프로젝트는 잘 진행되지만 상태 공유, 피드백 추적, 납품 준비가 매번 혼란스러운 팀입니다.
- 클라이언트 상태 업데이트를 매번 수작업으로 전송하고
- 피드백 사이클이 메신저에 묻혀 추적이 안 되며
- 납품 체크리스트를 담당자 기억에 의존하는 상황
실제 구현 내용
프로젝트 상태 자동 업데이트 → 클라이언트 알림 자동화 → 납품 체크리스트 자동 생성 시스템을 구축했습니다.
반복 업무 제거월 45h
납품 오류 감소80%
PM 커뮤니케이션 절감50%
위 사례는 실제 artplaceK가 구축한 프로젝트입니다. 비슷한 상황이라면, 같은 결과를 만들 수 있습니다.
무료 자동화 가능성 진단